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新鄉市科晟儀器儀表有限公司
Xinxiang Kesheng Instrument Co., Ltd
技術(shù)服務(wù)
SERVICE

一、 售后服務(wù)承諾

1.公司實(shí)行24小時(shí)內售后服務(wù)到位制度,即接到用戶(hù)需提供售后服務(wù)通知后,我公司保證在8小時(shí)內作出答復,對需要派人處理的,公司立即派人到現場(chǎng)服務(wù);

2.在質(zhì)量保證期內存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)雙方確認,確是我公司的責任,我公司負責免費進(jìn)行妥善處理或調換,并且承諾在一般情況下三天內服務(wù)到位,緊急情況12小時(shí)內服務(wù)到位,合理費用概由我公司承擔。

3.經(jīng)雙方確認是用戶(hù)責任而造成的質(zhì)量問(wèn)題我公司也將積極協(xié)助解決,努力滿(mǎn)足用戶(hù)的要求;

4.如果用戶(hù)所訂購的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續使用,我公司將積極配合用戶(hù)做好善后處理,減少用戶(hù)損失;

5.用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中,如需要提供技術(shù)指導,我公司將及時(shí)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

、 技術(shù)服務(wù)承諾

  1、 我方所派出的人員具有下列資質(zhì)

  1.1遵紀守法,遵守現場(chǎng)的各項規章制度;

  1.2有較強的責任感和事業(yè)心;

  1.3了解合同的設計,熟悉其結構,有相同或相近機組的現場(chǎng)工作經(jīng)驗,能夠正確地進(jìn)行現場(chǎng)指導;

  1.4身體健康,適應現場(chǎng)工作的條件。

  2、 現場(chǎng)服務(wù)人員職責

  2.1主要職責包括:設備催交、貨物的開(kāi)箱檢驗、設備質(zhì)量問(wèn)題的處理、指導安裝和調試、參加試運行和性能驗收試驗;

  2.2安裝調試驗前,技術(shù)人員向需方技術(shù)交底,講解和示范將要進(jìn)行的程序和辦法,對重要工序,供方人員負責確認和簽證,如因技術(shù)人員指導錯誤而發(fā)生問(wèn)題,供方負全部責任。

  3、 人員培訓

  3.1針對本次貴方工程招標的需要,我方將派技術(shù)人員指導需方使用安裝;

  3.2現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員有權處理現場(chǎng)的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現場(chǎng)發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題,供方現場(chǎng)人員在需方規定的時(shí)間內處理解決。若委托需方處理,可出具授權書(shū)并承擔相應的經(jīng)濟責任;

  供方對現場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負全部責任;

   供方現場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換事先與需方協(xié)商。

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